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對於一向注重教育訓練與e化的中國信託來說，導入數位學習過程，遇到的最大困難反而是，原有的訓練中心已經相當具有規模且成效顯著，要在既有的訓練體系中，再增闢出來新的數位學習系統的說服過程。

中國信託HR規劃中心傅婉瑜經理指出，早在六年前，中國信託相關主管看過數位學習相關的介紹後，就對這個新的平台很有興趣，而且用了長達兩年的時間做評估與規劃的工作。結果，三年前中國信託在決定導入數位學習系統之前，遇到的最大問題是內部溝通。因為中國信託一向相當注重人員訓練，所以多年下來，已經建立相當完整的訓練中心課程與規劃，要在這麼完善的實體訓練中心之外，在建立一個新的訓練體系，內部溝通上花了不少時間。

而在外部環境上，中國信託遇到的困難則是提供服務的公司與廠商當時的規模都不大，對中國信託這種規模的企業來說，找一個可以永續配合的廠商是很重要的考量，而當時也有外商提供相關的服務，可是平台叫價太高，高達數千萬元，成本效益很不划算，讓當時的中國信託在做導入決策時著實地傷透腦筋。後來，因為華航及竹科的一些大企業相繼決定用一宇的平台，中國信託才敢放心地決定採用一宇的平台，推動他們的數位學習課程。

2003年9月，中國信託在決定導入之前，先做了幾次的暖身活動，讓員工們先適應線上課程的方式。第一個就是為平台做命名的活動。當時對所有員工發出電子郵件，希望員工們可以幫平台命名，結果發出信件一個小時後，就收到一百多封回信，兩個星期總共收了三百多封，算是內部對數位學習系統的第一次接觸。

接下來就是讓員工們開始學習上網去做「功課」。當時因為金融業證照考試剛開始，於是公司就設計了一些考試題目，推出線上測驗，讓公司員工先試用。當時的考試題目共有三十題，全部都是在線上考試、作答、批改答案。結果，中國信託估計若用傳統人力考試的話，必須花費28人力的工作，透過線上，只要將程式放上去，就可以輕鬆完成。

後來同年的十一月，中國信託又再一次推出線上測驗，十二月因為有新的併購事業納入，又針對併購進來的新進員工做了一次線上測驗，加上當年的聖誕節，透過數位學習系統，跟員工一起發聖誕卡過節，在同年年底就正式對內宣布，中國信託的數位學習系統正式上線。

有了平台之後，就得有內容加入；於是設計「新人訓練」成了中國信託數位學習系統開張後第一件大事。當時為了將新人訓練課程納入數位教育訓練體系，中國信託特別製作了「中國信託與我」等四個網路課程，另外也買了Harvard Business Review共三十七門課程，供員工上線去點選學習。當時還設定上線員工不得超過九十九人，結果內部員工反應相當熱烈，讓數位學習課程在中國信託內開始受到重視。而且就連第一線的業務單位，也開始注意到這個後勤單位提供的特別服務，可以為他的業務操作上帶來怎樣的便利性。

業務部門最開始注意到數位學習的方便是因為早上的晨訓時間。本來中國信託的業務單位，每個星期都有兩次的視訊會議時間，在這個時間由業務單位提供相關事宜的討論與訓練。結果員工們為了這個視訊會議時間，都得趕著在八點半到辦公室，參加視訊會議，對於忙碌的業務人員來說，因為「趕時間」的壓力很大而多所抱怨。

後來，業務發現，只要將要布達的事情放在網路上，員工們只要去收看、收聽內容即可達到即時更新市場資訊的目的，而不必一定得趕在指定時間到達指定地點，對這些第一線的業務人員來說，無疑是最大的方便。於是後來針對金融市場的最新動態課程，就改為每個星期三次，早上七點開始，就在網路上直接可以收到即時的訊息。

市場會報可以這樣做，包括其他的專業訓練課程也可以。為了提高金融業的控險能力，通過國際最高協定「巴賽爾協定」，2006年台灣金融當局也要求台灣銀行業者要開始跟進，這個新作法給了金融業相當大的衝擊，首先就是許多內控機制都必須跟著調整，因此產生了強大的內需訓練的需求。中國信託指出，這些專業課程，例如作業風險、信用風險等，也同樣可以透過網路去進行。

除此之外，就連內部的稽核單位也發現了數位學習的好處。中國信託的稽核單位，也開始將內部人員一年兩次的的法令規定訓練課程加入數位學習裡。另外，法金部門也一樣，將其理論規範和制度等課程，都相繼納入數位學習課程中。

內部反映這麼熱烈，讓中國信託的數位學習推動也更為積極。而在積極的推動中，中國信託發現主要的困難點仍在於適合的內容難找上。外製課程主要的問題是中文化的問題還沒有辦法解決。

現在金融業的外在環境變化很大，人員需要的訓練相當多且廣，可是如果全部要靠外購的話，費用很貴；而如果內製的話，目前的製作工具都不夠好，效率不佳是最大的問題。另外，影音課程則仍有頻寬不夠的問題存在。至於未來的努力，中國信託強調將會加強在提升課程的互動效果上，會在課程裡加入助教的角色與功能。

中國信託推動兩年數位學習後，去年得到亞洲銀行家協會頒贈的「亞洲人力資源管理獎」，給了中國信託的人力資源很大的鼓舞。雖然這個獎不是針對數位學習所頒，不過一向強調人力資源是一且根本的中國信託，未來的人力資源管理路上，數位學習所將扮演的角色勢必會更加吃重。